plan.com: strona

Kontekst i problem biznesowy

plan.com to jedna z czołowych sieci komórkowych w Wielkiej Brytanii: operator (MVNO) dla firm z własną platformą my.plan. Dołączyłem przez agencję Halam, jako podwykonawca przez Acclaim.

Problem biznesowy dotyczył konwersji: strona miała ułatwić zrozumienie planów i doprowadzić więcej odwiedzających do wysłania formularza kontaktowego i formularza zakupu.

Użytkownicy i ich cele

• Klienci biznesowi: właściciele firm oraz office i fleet managerowie, którzy wybierają plany komórkowe dla zespołu. Cel: zrozumieć, który plan pasuje, i kupić albo poprosić o wycenę bez tarcia. Problem: szczegóły planów trudne do porównania i formularze, które za wcześnie pytają o za dużo.
• Klient i agencja: strona szybka, dobrze zbudowana i łatwa do zmiany.

Ograniczenia

• Trzypoziomowy łańcuch (klient → agencja → Acclaim → ja), więc decyzje szły przez agencję.
• Praca na istniejącej stronie i projekcie w Webflow, obok zleceń doraźnych.
• Zmiany musiały wchodzić bez zakłócania działającej strony, która już sprzedaje.

Moja rola i zakres

• Poprawa ścieżki użytkownika
• Wdrożenie i development w Webflow
• Doradztwo przy decyzjach technicznych i architektonicznych
• Optymalizacja strony: wydajność i struktura
• Zlecenia doraźne dla klienta i agencji

Proces i najważniejsze decyzje

1. Rozpoznanie: ścieżka do formularzy

Rozpisałem ścieżki od landingów i stron planów do formularzy kontaktu i zakupu i wypisałem miejsca, w których ścieżka robiła się niejasna albo wolna. Na podstawie analityki (GA4), heatmap i nagrań sesji.

2. Definicja: czytelniejsze plany, mniej kroków

Skupiłem się na dwóch rzeczach: żeby ofertę łatwiej było czytać i porównywać oraz żeby usunąć tarcie w drodze do formularzy kontaktu i zakupu.

Decyzja: czytelniejsze plany i mniej kroków do formularzy.

Dlaczego: problemem biznesowym była konwersja, czyli więcej osób, które wysyłają formularz kontaktowy i formularz zakupu.

3. Wdrożenie i development w Webflow

Zmiany wdrożyłem w Webflow i podejmowałem decyzje techniczne i architektoniczne.

4. Optymalizacja: wydajność i struktura

Zoptymalizowałem wydajność i strukturę strony.

5. Weryfikacja

Efekt było widać w formularzach: więcej wysłanych formularzy kontaktu i zakupu.

Gdzie pomaga AI

AI pomagało mi prototypować warianty ścieżki i przyspieszyć QA; ostateczne decyzje sprawdzałem z heurystykami i danymi klienta.

Efekt

Przebudowana ścieżka użytkownika na działającej stronie, plan.com: więcej wysłanych formularzy kontaktu i zakupu, czytelniejsze plany i wyższa sprzedaż.

Czego się nauczyłem i co dalej

• W łańcuchu podwykonawców krótkie pisemne notatki z decyzjami trzymały klienta, agencję i mnie w zgodzie i oszczędzały poprawek.
• Następnym razem od początku ustawiłbym pomiar rozpoczętych i wysłanych formularzy, żeby poprawę pokazać liczbą.